10 طرق لمعرفة عملائك بشكل أفضل

الانخراط مع العملاء ضروري لنجاح الأعمال التجارية. إنه يتجاوز بيع المنتجات أو الخدمات ويتطلب اتصالات حقيقية مع جمهورك. لتحسين انخراط العملاء، يجب أن تركز على التفاعلات الإيجابية وتعزيز العلاقات بشكل مستمر.

فيما يلي بعض النصائح:
1- الحفاظ على العميل: يهدف إلى جعل علاقة العميل مع علامتك تكون طويلة ومزدهرة. اكتساب العملاء، والحفاظ على اهتمامهم، وتمديد العلاقة بعد عملية الشراء الواحدة.
2- النظر إلى ما هو أبعد من بيانات الشراء: اعتبار بيانات أخرى مثل تفضيلات العملاء للقنوات، ومؤشرات الاستعداد، وتكوين الأسرة، ومقاييس إدارة علاقات العملاء.
3- استخدام جميع البيانات المتاحة: استغلال ثروة المعلومات التي يتجاهلها التسويقيين غالبًا، مثل البيانات السلوكية والربحية عبر الإنترنت وغيرها.
4- التفكير كما تفكر الشركات الكبيرة: حتى الشركات الصغيرة يمكنها تحليل البيانات والاستفادة من الأفكار. قم بتجربة التحليل بذكاء والاستجابة بسرعة لاتجاهات السوق.
5- انظر إلى ما هو أمامك: استفد من المعلومات المتاحة بسهولة، مثل تحليلات فيسبوك، لفهم كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا طرح أسئلة مباشرة للعملاء من خلال برامج الولاء والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاستبيانات.
6- تحديد والتصرف استجابةً لمحفزات العملاء: العملاء المنخرطين مع علامتك هم أكثر عرضة للإنفاق. حدد الوقت الأكثر قيمة للوصول إليهم ضمن دورات حياتهم ودورات الشراء.
7- تحدي الافتراضات: لا تفترض أن الطرق السابقة ستستمر في النجاح. قم بإعادة صياغة البيانات والرؤى بانتظام لضمان حصولك على أفضل المعلومات المتاحة.
8- بناء صوت العلامة التجارية: الحفاظ على شخصية ونغمة ثابتة في تفاعلاتك. يتيح هذا بناء الثقة مع العملاء ويساعدهم على التواصل مع قيمك.
9- التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم منصات مثل إنستجرام وفيسبوك للتواصل مع العملاء. شجع على وضع علامات وأجرِ سحوبات وإعادة نشر المحتوى لتعزيز التفاعل.
10- تخصيص تجربة العميل: ضبط تفاعلاتك وعروضك استنادًا إلى تفضيلات العملاء واحتياجاتهم.

تذكر، الانخراط مع العملاء هو عملية مستمرة تتطلب جهدًا وتحسينًا مستمراً. من خلال تنفيذ هذه النصائح، يمكنك بناء علاقات قوية ومخلصة مع العملاء.